Questions fréquemment posées

Vérifiez d’abord si un rayon bloque la serrure en tournant légèrement la roue arrière. Ouvrez ensuite la location en cours dans votre appli et cliquez sur ‘ouvrir le cadenas’. Le déverrouillage sera à nouveau initié.

Si le cadenas ne s’ouvre pas malgré une nouvelle tentative d’ouverture via l’appli, notre système le détecte automatiquement au bout de trois minutes et annule la location. Aucun coût ne sera appliqué. Vérifiez l’annulation dans votre appli et contactez notre service client dans le cas où la location n’ait pas été désactivée après trois minutes.

Nextbike est disponible dans plus de 300 villes dans le monde, notamment à Berlin, Varsovie, Budapest, Glasgow et Riga. Utilise la recherche de sites.

Merci de nous signaler immédiatement tout retour échoué via l’appli ou en contactant notre ligne d’assistance téléphonique et de transmettre le numéro du vélo, la localisation exacte et la durée de location. Notre service client peut être contacté via l’application sous la rubrique aide ou via la ligne d’assistance indiquée dans le pied de page du site web du système.

S’inscrire facilement et gratuitement via l’appli ou le site web. Les vélos peuvent être loués via l’application nextbike ou la hotline. Rapportez le vélo à une station officielle et fermez le cadenas pour mettre fin à la location.

Veuillez contacter notre service clientèle via l’application, par téléphone ou par e-mail afin de faire corriger les erreurs de facturation. Veuillez nous fournir toutes les informations nécessaires concernant le prêt / le tarif / le compte client afin que nous puissions comprendre les faits. Tu peux contacter notre service clientèle via l’app sous Support, via la hotline indiquée dans l’app ou dans le pied de page du site web de chaque système et sous mooinz@nextbike.ch.

Tu peux contacter le service clientèle de Mooinz par +41 41 50 80 800, mooinz@nextbike.ch# ou via la fonction App Support.

Tu peux t’inscrire via le site web ou l’appli nextbike.

Certaines sommes n’ont probablement pas pu être débitées de ton compte en banque ou tu n’as pas renseigné de moyen de paiement. Merci de vérifier ceci sur ton compte client et contacte le service client en cas de doute.

Ton compte PayPal n’est probablement pas vérifié. Pour plus d’informations, merci de consulter PayPal.

Tu peux contacter le service clientèle de Mooinz par +41 41 50 80 800, mooinz@nextbike.ch# ou via la fonction App Support.

Tu peux supprimer ton compte client facilement en accédant à ton compte via le site web. Connecte-toi et clique sur « Fermer le compte ». Le crédit restant sera remboursé automatiquement.

Tu peux également nous envoyer une demande de supression de compte par email à mooinz@nextbike.ch ou par courrier (Adresse dans le pied de page).

Pour activer ton compte client, tu devras enregistrer un moyen de payment. Un acompte de 1 CHF sera retenu afin de vérifier ton moyen de paiement. Il ne s’agit pas de frais d’inscription mais d’un crédit de départ à utiliser ultérieurement pour tes locations. Tous les moyens de paiement disponibles sont listé dans l’application.

Une fois le débit effectué, ton compte sera activé automatiquement. Dans le cas d’un virement bancaire, ton compte sera activé dans les deux à quatre jours, suivant la banque.

Merci de noter que ton compte PayPal doit être vérifié. Tu trouveras plus d’informations sur PayPal.

Les factures ne sont diponibles que pour les prélèvements automatiques SEPA. Tu peux télécharger tes factures à la fin du mois sur ton compte client en y accédant par le site web sous « Status du compte ».

Veuillez contacter notre service clientèle via l’application, par téléphone ou par e-mail afin de faire corriger les erreurs de facturation. Veuillez nous fournir toutes les informations nécessaires concernant le prêt / le tarif / le compte client afin que nous puissions comprendre les faits. Tu peux contacter notre service clientèle via l’app sous Support, via la hotline indiquée dans l’app ou dans le pied de page du site web de chaque système et sous mooinz@nextbike.ch.

Pour modifier ton numéro de téléphone, contacte notre service clientèle via mooinz@nextbike.ch. Envoie le courriel à partir de l’adresse électronique que tu utilises pour ton compte.

Si tu as indiqué une carte de crédit comme moyen de paiement, les frais de tes trajets seront débités dans l’espace de 24h après ta location.

Avec le mode de paiement par prélèvement automatique, nous débiterons mensuellement les frais dûs de ton compte bancaire.

Tu peux consulter ton historique de location et tes factures à tout moment sur ton compte client. Connecte-toi via le site web. Merci de considérer que les factures ne sont disponibles qu’à la fin du mois.

Si ton compte passe dans le rouge à cause de sommes qui ne peuvent être débitées, ton compte sera désactivé jusqu’à ce que la somme soit payée. Merci de vérifier tes moyens de paiement. Si nous ne pouvons pas débiter le prélèement automatique UE, il y aura un débit de retour supplémentaire d’environ 10 CHF.

Vérifiez d’abord si un rayon bloque la serrure en tournant légèrement la roue arrière. Ouvrez ensuite la location en cours dans votre appli et cliquez sur ‘ouvrir le cadenas’. Le déverrouillage sera à nouveau initié.

Si le cadenas ne s’ouvre pas malgré une nouvelle tentative d’ouverture via l’appli, notre système le détecte automatiquement au bout de trois minutes et annule la location. Aucun coût ne sera appliqué. Vérifiez l’annulation dans votre appli et contactez notre service client dans le cas où la location n’ait pas été désactivée après trois minutes.

Si vous rendez votre vélo sans autorisation, des frais de service d’au moins 20 CHF vous seront facturés. Vous trouverez plus d’informations sur les frais de service sur le site Internet du système.

Une taxe de service d’au moins 20 CHF pour les vélos à pédales et les vélos électriques ou de 25 CHF pour les vélos électriques est facturée si le vélo est restitué en dehors d’une station officielle.

Le fait que le vélo ait déjà été loué dans une station n’a pas d’importance. Les frais de service de l’utilisateur précédent ne couvrent pas la mauvaise conduite de l’utilisateur suivant.

Les vélos, les vélos électriques ainsi que les e-cargobikes peuvent être rendus à Coire à chaque station Mooinz officielle. Le retour en dehors de ces stations n’est pas autorisé et sera sanctionné par une taxe de 20 CHF pour les vélos et les e-bikes ou de 25 CHF pour les e-cargobikes.

Toutes les stations sont indiquées sur la carte des stations sur l’application ou le site web avec de grands repères (tandis que les vélos individuels sont indiqués avec de petits repères). Dans certaines villes, il y a également des panneaux, des terminals ou des bornes d’attache aux endroits indiqués.

Tu peux louer jusqu’à quatre vélos simultanément avec un seul compte. Les avantages et tarifs spéciaux ne s’appliquent qu’au premier vélo.

Oui, tu peux.

Active le mode parking dans l’application et ferme ensuite le cadenas. (attention: si tu fermes le cadenas avant d’activer le mode arrêt-minute, le vélo sera retourné immédiatement). Pour reprendre ton trajet, mets fin au mode arrêt-minute sur l’application et le cadenas s’ouvrira automatiquement. Ne mets jamais fin au mode arrêt-minute à distance.

La durée de location continue à être contabilisée durant le mode arrêt-minute et sera facturée normalement.

Si la station ne dispose pas d’infrastrucure avec points d’attache, le vélo doit être verrouillé sur lui-même.

Si un vélo n’est pas verrouillé, nous nous réservons le droit de facturer des frais de service de 25 CHF.

Merci de noter les points suivants:

Le vélo ne peut pas être garé ou retourné:
(a) à un feu de circulation
(b) à un distributeur de tickets de stationnement ou un parcmètre
(c) à un panneau de signalisation
(d) sur le trottoir, si la largeur de passage qui en résulte est inférieure à 1,50m
(e) devant ou sur des voies d’évacuation ou zones d’accès des pompiers
(f) lorsque celui-ci dissimule la publicité stationnaire d’un tiers
(g) en le verrouillant aux clôtures de maisons ou d’établissements privés ou publics
(h) sur des emplacements de transport public et des quais de bus
(i) aux supports à vélos publics

Merci de nous signaler immédiatement tout retour échoué via l’appli ou en contactant notre ligne d’assistance téléphonique et de transmettre le numéro du vélo, la localisation exacte et la durée de location. Notre service client peut être contacté via l’application sous la rubrique aide ou via la ligne d’assistance indiquée dans le pied de page du site web du système.

Si tu as rendu un vélo de manière incorrecte, tu peux éviter les frais habituels de 20 CHF (ou 25 CHF pour les e-cargobikes) en louant à nouveau le vélo et en le rendant correctement. Les locations successives d’un même vélo sont fusionnées.

Cela signifie que la durée finale de la location est calculée à partir de l’heure de départ de la première location et de l’heure de retour de la deuxième location. La pause entre les deux locations est alors également ajoutée à la durée de location. L’amende de 20 CHF / 25 CHF est supprimée.

Dépose ton vélo dans une station Mooinz officielle à Coire et verrouille le cadenas. Le vélo est automatiquement restitué.

Vérifie la restitution dans ton application !

S’inscrire facilement et gratuitement via l’appli ou le site web. Les vélos peuvent être loués via l’application nextbike ou la hotline. Rapportez le vélo à une station officielle et fermez le cadenas pour mettre fin à la location.

Le vélo ne peut être retourné que dans la ville où tu l’as loué, autrement des frais de service seront appliqués, à l’exception de certains systèmes interrégionaux. Les conditions d’utilisations sont communiquées sur le site web du système que tu peux trouver en utilisant la recherche de localisation.

Les problèmes peuvent être signalés à notre service client facilement en utilisant la fonction prévue à cet effet sur l’application. Prends soin d’inspecter ton vélo avant de démarrer la location et informe nous de tout dommage pour que nous puissions désactiver le vélo et le réparer le plus vite possible. Si tu commences ta location avec un vélo et que tu ne remarques un défaut qu’en cours de trajet, mets fin à ton trajet et appelle notre service clientèle. Ce n’est qu’à ce moment-là que nous pouvons annuler la location et enregistrer le vélo pour le faire réparer. Nous ne pourrons malheureusement pas rembourser des frais de location si tu as continué à utiliser le vélo malgré les problèmes identifiés.

Si tu restitues un vélo en dehors d’une station en Suisse, des frais de service d’au moins 20 CHF te seront facturés.

Tu peux utiliser presque tous les systèmes nextbike présents dans le monde en utilisant ton compte nextbike. Néanmoins, certains systèmes requièrent un autre compte spécifique au système. C’est le cas de MVG-Rad à Munich, VAG_Rad à Nuremberg, Mol Bubi à Budapest/Hongrie, Sitycleta à Las Palmas de Gran Canaria et Bilbaobizi à Bilbao/Espagne. Dans certains systèmes, les vélos peuvent être loués sans se réinscrire mais en utilisant simplement l’application locale. C’est en autres le cas de Veturilo Varsovie/Pologne.

Les tarifs qui ne se prolongent pas automatiquement ne doivent pas être résiliés. Les abonnements avec renouvellement automatique peuvent être résiliés via l’application.

Les étudiants bénéficient d’un tarif préférentiel. Pour pouvoir réserver ce tarif, les étudiants doivent s’enregistrer avec l’adresse e-mail de l’établissement.

Mooinz propose des tarifs de base (tarif sans abonnement), des abonnements ainsi que des tarifs avantageux pour certains groupes. Tu trouveras tous les tarifs dans la rubrique Nos tarifs.

Registratevi con l’indirizzo e-mail che vi è stato fornito dal partner (ad esempio, il vostro indirizzo e-mail di studente). Vi verrà inviata un’e-mail con un link di conferma. Dopo la conferma, viaggerete automaticamente alla tariffa speciale.

Grâce au tarif annuel, tu bénéficies de minutes gratuites ou d’un tarif réduit à chaque emprunt. Si tu empruntes un vélo, tu bénéficies de 30 minutes gratuites par emprunt. Pour les vélos électriques et les e-cargobikes, le tarif est réduit de 1 CHF pour chacune des 30 premières minutes.

Après les 30 premières minutes, le tarif de base du type de vélo concerné s’applique.

Pour vérifier ton moyen de paiement et activer ton compte client, ton compte bancaire sera débité de 1 CHF. Il ne s’agit pas cependant de frais d’inscription puisque tu pourras utiliser cette somme en crédit de départ.

Tu peux t’inscrire via le site web ou l’appli nextbike.

Pour activer ton compte client, tu devras enregistrer un moyen de payment. Un acompte de 1 CHF sera retenu afin de vérifier ton moyen de paiement. Il ne s’agit pas de frais d’inscription mais d’un crédit de départ à utiliser ultérieurement pour tes locations. Tous les moyens de paiement disponibles sont listé dans l’application.

Une fois le débit effectué, ton compte sera activé automatiquement. Dans le cas d’un virement bancaire, ton compte sera activé dans les deux à quatre jours, suivant la banque.

Merci de noter que ton compte PayPal doit être vérifié. Tu trouveras plus d’informations sur PayPal.

Mooinz propose des vélos classiques, ainsi que des pedelecs (appelés vélos électriques) et des e-cargobikes.

La charge maximale d’un vélo est de 100 kg, dont maximum de 5 kg qui peuvent être transportés dans le panier. Tu peux les informations relatives à la charge maximale pour les vélos cargo sur les autocollants apposés sur les caisses de transport.