Frequently Asked Questions

Überprüfe zunächst, ob eine Speiche das Schloss blockiert, indem du das Hinterrad etwas drehst. Öffne die aktive Ausleihe in der App und klicke auf „Schloss öffnen“. Das erneute Öffnen wird initiiert.

Wenn das Rahmenschloss auch nach erneutem Öffnungsversuch über die App nicht öffnet, erkennt unser System dies nach drei Minuten automatisch und bricht die Ausleihe ab. Kosten fallen keine an. Bitte überprüfe den Abbruch in deiner App und melde dich beim Kundenservice, falls diese auch nach drei Minuten noch aktiv ist. Eventuell zunächst entstandene Kosten werden in jedem Fall storniert, wenn eine rechtzeitige Meldung erfolgte, auch wenn sich unser Kundenservice nicht direkt um den Fall kümmern können sollte.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per App, telefonisch oder per E-Mail, um Falschberechnungen korrigieren zu lassen. Bitte stelle uns hierfür alle nötigen Informationen zur Ausleihe / Tarif / Kundenkonto zur Verfügung, um den Sachverhalt nachvollziehen zu können. Unseren Kundenservice erreichst du über die App unter Support, über die angegebene Hotline in der App bzw. im Website-Footer des jeweiligen Systems und unter mooinz@nextbike.ch. Die Website deines Systems findest du über die Standortsuche im Kopfbereich der Website.

Die Registrierung kann über die Webseite oder die nextbike App erfolgen.

Nextbike gibt es in über 300 Städten weltweit, unter anderem in Berlin, Warschau, Budapest, Glasgow und Riga. Nutze die Standortsuche.

Du erreichst den Mooinz-Kundenservice unter +41 41 50 80 800, mooinz@nextbike.ch oder per App Support Funktion.

Rechnungen werden nur für SEPA-Lastschrift erstellt und können nach Ende des jeweiligen Monats im Kundenkonto über die Webseite unter “Kontostand” heruntergeladen werden.

Wahrscheinlich konnten offene Beträge nicht von deinem Bankkonto abgebucht werden bzw. es ist kein Zahlungsmittel hinterlegt. Bitte überprüfe dies in deinem Kundenkonto und kontaktiere im Zweifel den Kundenservice.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per App, telefonisch oder per E-Mail, um Falschberechnungen korrigieren zu lassen. Bitte stelle uns hierfür alle nötigen Informationen zur Ausleihe / Tarif / Kundenkonto zur Verfügung, um den Sachverhalt nachvollziehen zu können. Unseren Kundenservice erreichst du über die App unter Support, über die angegebene Hotline in der App bzw. im Website-Footer des jeweiligen Systems und unter mooinz@nextbike.ch. Die Website deines Systems findest du über die Standortsuche im Kopfbereich der Website.

Du kannst dein Konto ganz leicht in deinem Kundenkonto über den Login auf unserer Webseite kündigen. Log dich dazu ein und klicke auf “Kundenkonto kündigen”. Restguthaben wird automatisch erstattet.

Alternativ kannst du uns deine Kündigung per E-Mail an mooinz@nextbike.ch oder per Post (Adresse im Website Footer) zusenden.

Eventuelles Restguthaben wird erstattet. Ausnahmen bildet hier i.d.R. durch Treueprogramme o.Ä. (z.B. Bikes & Deals) erworbenes Fahrtguthaben. Dieses ist nicht auszahlbar.

Um dein Kundenkonto zu aktivieren, musst du ein Zahlungsmittel hinterlegen. Dieses wird durch das Abbuchen von i.d.R. 1 CHF verifiziert. Dies ist keine Gebühr, der 1 CHF steht dir später als Startguthaben zur Verfügung. Die möglichen Zahlungsmethoden werden dir in der App angezeigt.

Nach erfolgreicher Abbuchung wird dein Kundenkonto sofort freigeschaltet. Nur bei Überweisung erfolgt die Freischaltung – je nach Bank – erst nach zwei bis vier Tagen.

Bitte beachte, dass dein PayPal-Konto verifiziert sein muss. Mehr Infos gibt’s auf PayPal.

Dein PayPal-Konto ist wahrscheinlich nicht verifiziert. Mehr Infos dazu gibt’s auf PayPal.

Wenn du als Zahlungsweise eine Kreditkarte angegeben hast, werden die Gebühren für deine Fahrten in der Regel 24 Stunden nach deiner Ausleihe abgebucht.

Bei der Zahlungsweise Lastschrift buchen wir die offenen Gebühren monatlich von deinem Bankkonto ab.

Deine Ausleihhistorie und detaillierte Transaktionshistorie kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto über den Website-Login einsehen. Bei SEPA-Lastschrift kann die Rechnung nach jeweiligen Monatsende heruntergeladen werden.

Du erreichst den Mooinz-Kundenservice unter +41 41 50 80 800, mooinz@nextbike.ch oder per App Support Funktion.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice via Email an mooinz@nextbike.ch, um deine Telefonnummer zu ändern. Bitte sende die Email von der in deinem Kundenkonto hinterlegten Emailadresse.

Gerät dein Konto ins Minus, weil offene Beträge nicht abgebucht werden können, wird dein Konto vorübergehend deaktiviert, bis der offene Betrag beglichen wurde. Bitte überprüfe hierfür, ob du ein gültiges Zahlungsmittel hinterlegt hast. Können wir bei EU Lastschrift nicht abbuchen, kommt es zusätzlich zu einer Rücklastschrift in Höhe von ca. 10 CHF.

Überprüfe zunächst, ob eine Speiche das Schloss blockiert, indem du das Hinterrad etwas drehst. Öffne die aktive Ausleihe in der App und klicke auf „Schloss öffnen“. Das erneute Öffnen wird initiiert.

Wenn das Rahmenschloss auch nach erneutem Öffnungsversuch über die App nicht öffnet, erkennt unser System dies nach drei Minuten automatisch und bricht die Ausleihe ab. Kosten fallen keine an. Bitte überprüfe den Abbruch in deiner App und melde dich beim Kundenservice, falls diese auch nach drei Minuten noch aktiv ist. Eventuell zunächst entstandene Kosten werden in jedem Fall storniert, wenn eine rechtzeitige Meldung erfolgte, auch wenn sich unser Kundenservice nicht direkt um den Fall kümmern können sollte.

Ja. Räder können alternativ über die Hotline ausgeliehen werden.

Eine Servicegebühr von mind. 20 CHF für Velos und E-Bikes bzw. von 25 CHF für E-Cargobikes fällt an, wenn ein Rad abseits einer offiziellen Station zurückgegeben wurde.

Dabei spielt es keine Rolle, ob das Velo bereits abseits einer Station ausgeliehen wurde. Die Servicegebühr der Vorgänger*innen deckt nicht das Fehlverhalten der nächsten Nutzer*innen ab.

Velos, E-Bikes sowie E-Cargobikes dürfen in Chur an jeder offiziellen Mooinz-Station zurückgegeben werden. Die Rückgabe abseits dieser Stationen ist nicht erlaubt und wird mit einer Gebühr von 20 CHF für Velos und E-Bikes bzw. 25 CHF für E-Cargobikes geahndet.

Das Velo kann nur in der Stadt zurückgegeben werden, in der du es ausgeliehen hast, anderenfalls fallen hohe Rücktransportkosten an. Ausnahmen stellen Verbundsysteme dar. Auf der Website des jeweiligen Systems wird kommuniziert, wo die Velos abgestellt werden dürfen.

Defekte können ganz einfach per Support-Funktion der App gemeldet werden. Bitte prüfe das Velo vor Fahrtantritt bzw. vor der Ausleihe auf offensichtliche Defekte und teile uns Beschädigungen mit, damit die betreffenden Velos gesperrt und schnellstmöglich repariert werden können. Wenn du mit deinem Velo losgefahren bist und erst dann einen Defekt bemerkst, beende deine Fahrt und ruf unseren Service an. Nur dann können wir die Fahrt stornieren und das Velo zur Reparatur anmelden.

Stellst du dein Velo unerlaubt abseits einer Station in der Schweiz ab, wird ein Serviceentgelt von mind. 20 CHF fällig.

Mit deinem nextbike-Account kannst du fast alle von uns betriebenen Veloverleihsysteme weltweit nutzen. Für einige Systeme ist jedoch eine zweite Registrierung im jeweiligen System nötig. Dies gilt u.a. für das MVG-Rad München, VAG_Rad Nürnberg, Mol Bubi Budapest / Ungarn, Sitycleta / Las Palmas de Gran Canaria und Bilbaobizi in Bilbao / Spanien. In einigen Systemen können Velos zwar ohne Neuregistrierung, jedoch nur über die lokale App ausgeliehen werden. Dies gilt u.a. für Veturilo Warschau / Polen.

Melde nicht erfasste Rückgaben bitte unverzüglich unserem Kundenservice über die Hotline oder über den App-Support und halte die Radnummer, den Abstellort und die tatsächliche Nutzungsdauer bereit. Unseren Kundenservice erreichst du über die App unter Support oder über die angegebene Hotline in der App bzw. im Website-Footer des jeweiligen Systems.

Eventuell zunächst entstandene Kosten werden in jedem Fall storniert, wenn eine rechtzeitige Meldung erfolgte, auch wenn sich unser Kundenservice nicht direkt um den Fall kümmern können sollte.

Hast du das Velo unsachgemäss zurückgegeben, kannst du durch eine erneute Ausleihe die sonst anfallende Gebühr von 20 CHF (bzw. 25 CHF für E-Cargobikes) abwenden, wenn du das Velo nun ordnungsgemäss zurückgibst. Die zwei aufeinanderfolgende Ausleihen desselben Velo werden dann miteinander verschmolzen. Konkret bedeutet dies, dass die endgültige Ausleihdauer sich aus Startzeit der ersten und Rückgabezeit der zweiten Ausleihe berechnet. Die Pause zwischen den beiden Ausleihen wird dann ebenfalls zur Fahrtzeit hinzugefügt. Die 20 CHF /25 CHF für falsche Rückgabe wird dafür gelöscht.

Stelle das Velo an einer offiziellen Mooinz-Station in Chur ab und schliesse das Schloss. Das Velo wird automatisch zurückgegeben.

Überprüfe die Rückgabe in deiner App!

Alle Stationen sind auf der Karte in der App mit großen Markern gekennzeichnet (die kleinen Marker kennzeichnen einzelne Velos). In einigen Städten stehen an der markierten Stelle zusätzlich Stationsschilder, Terminals oder Veloständer.

Auf ein Kundenkonto kannst du bis zu vier Velos auf einmal ausleihen. Gebuchte Tarife und Sonderkonditionen gelten i.d.R. jedoch nur für das erste Velo.

Ja, das kannst du.

Aktiviere den Parkmodus in der App und schließe das Schloss anschließend (Achtung: Schliesst du das Schloss, bevor der Parkmodus aktiviert wurde, wird das Velo sofort zurückgegeben). Zum Weiterradeln beendest du den Parkmodus in der App und das Schloss öffnet automatisch. Beende den Parkmodus daher niemals aus der Ferne.

Die Ausleihe läuft während der Fahrtpause weiter und wird identisch berechnet.

Verfügt die Station nicht über feste Veloständer, wird das Velo offen abgestellt und an sich selbst angeschlossen. Wird ein Velo nicht angeschlossen zurückgelassen, behalten wir uns eine Servicegebühr von 25 CHF vor.

Generell gilt, dass niemand durch das abgestellte Velo behindert werden darf.

Hierzu beachte bitte folgendes: Das Velo darf nicht geparkt oder abgestellt werden:

a) an Verkehrsampeln
b) an Parkscheinautomaten oder Parkuhren
c) an Straßenschildern
d) auf Gehwegen, wenn dadurch eine Durchgangsbreite von 1,50 m unterschritten wird
e) vor, an und auf Rettungswegen und Feuerwehranfahrtszonen
f) wenn dadurch die stationäre Werbung eines Dritten verdeckt wird
g) durch Abschließen an Zäunen von privaten oder öffentlichen Häusern und Einrichtungen
h) auf Bahn- und Bussteigen des ÖV
i) an öffentlichen Veloständer

Tarife, die sich nicht automatisch verlängern, müssen nicht gesondert gekündigt werden. Tarife mit automatischer Verlängerung können per App gekündigt werden.

Studierenden steht der vergünstigte Sondertarif zur Verfügung. Um den Tarif buchen zu können müssen sich die Studierenden mit der Mailadresse der Hochschule registrieren.

Mooinz bietet Basistarife (Tarif ohne Abo), Abonnements sowie Vorteilstarife für bestimmte Gruppen an. Alle Tarife findet du unter Unsere Tarife.

Registriere dich mit deiner Email-Adresse, die dir durch den Partner zu Verfügung gestellt wird (z.B. deine studentische Email-Adresse). Dir wird eine Email mit einem Bestätungslink zugesendet. Nach der Bestätigung fährst du automatisch im Sondertarif.

Durch den Jahrestarif erhältst du bei jeder Ausleihe Freiminuten bzw. einen reduzierten Tarif.
Leihst du ein Velo, erhältst du 30 Freiminuten pro Ausleihe.
Bei E-Bikes und E-Cargobikes ist die Rate für die ersten 30 Minuten um je 1 CHF reduziert.

Nach den ersten 30 Minuten gilt der Basistarif des jeweiligen Radtyps.

Um dein Zahlungsmittel zu verifizieren und damit dein Konto freizuschalten, wird dein Bankkonto mit 1 CHF belastet. Dieser ist jedoch keine Registrierungsgebühr, sondern steht dir nachher als Startguthaben zur Verfügung. Auch beim Wechsel des Zahlungsmittels wird dieser 1 CHF abgezogen, um auch das neue Zahlungsmittel zu verifizieren.

Die Registrierung kann über die Webseite oder die nextbike App erfolgen.

Um dein Kundenkonto zu aktivieren, musst du ein Zahlungsmittel hinterlegen. Dieses wird durch das Abbuchen von i.d.R. 1 CHF verifiziert. Dies ist keine Gebühr, der 1 CHF steht dir später als Startguthaben zur Verfügung. Die möglichen Zahlungsmethoden werden dir in der App angezeigt.

Nach erfolgreicher Abbuchung wird dein Kundenkonto sofort freigeschaltet. Nur bei Überweisung erfolgt die Freischaltung – je nach Bank – erst nach zwei bis vier Tagen.

Bitte beachte, dass dein PayPal-Konto verifiziert sein muss. Mehr Infos gibt’s auf PayPal.

Mooinz bietet klassische Velos, sowie Pedelecs (als E-Bikes bezeichnet) und E-Cargobikes an.

Die maximale Zuladung unserer normalen Velos und E-Bikes beträgt 100 kg, wovon maximal 5 kg im Korb transportiert werden dürfen.

Die maximale Zuladung für unsere Cargobikes kann den entsprechenden Hinweisstickern in den Transportboxen der Velos entnommen werden.